花蓮門諾長照服務A單位獲肯定 衛生局評鑑3處均拿優良佳績

花蓮門諾長照服務A單位獲肯定 衛生局評鑑3處均拿優良佳績
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花蓮門諾醫院承辦的花蓮市、吉安鄉、卓溪鄉等3個鄉鎮整合型服務中心(A單位),今年榮獲花蓮縣衛生局社區整體照顧服務評鑑結果「優良」殊榮,實屬不易。(門諾醫院提供/羅亦晽花蓮傳真)

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花蓮門諾醫院承辦的A單位人員透過傾聽、替需求者設身處地着想,讓需求者得到最適切的服務及照顧。(門諾醫院提供/羅亦晽花蓮傳真)

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花蓮縣衛生局社區整體照顧服務評鑑結果甫出爐,門諾醫院承辦的花蓮市、吉安鄉、卓溪鄉等3個鄉鎮整合型服務中心(A單位),從17家參賽的服務單位中脫穎而出,榮獲「優良」殊榮,實屬不易,對照護團隊來說更是一大鼓勵。

門諾醫院自2002年起承作卓溪IDS計劃,長照服務據點於2012年在地紮根,建置整合諮詢窗口,替當地失能長輩提供服務,2016年底獲衛福部指定承接長照2.0社區整體照顧模式第一波,便在卓溪試辦整合型服務中心(A單位)。

然而,隨高齡化社會來臨,門諾長照服務因應長照需求增加,一路從南區拓展至北區,繼卓溪鄉A單位的設立,2018年及2021年也分別在吉安鄉及花蓮市設立,3鄉鎮的整合型服務中心年度累積服務人數達近1萬5000人次。

門諾醫院表示,花蓮市一名李姓個案爲了照顧生病的母親與行動不便的姊姊,多年前辭去銀行工作後,便靠老本支撐迄今,並隨母姊兩人病況變化,負擔日漸沈重,直到某次透過鄰居介紹,申請長照服務,經花蓮市A單位人員多次訪視與評估,終於讓其母姊兩人獲得最適切的服務及照顧,且病況有明顯進步,讓個案相當開心。

花蓮市A單位專業督導林彥文表示,長照服務非常多,如何根據民衆需求提供專業的建議,與最貼切的服務,用心傾聽、替需求者設身處地的着想,是身爲服務者必備的核心價值,唯有如此,才能提供真正有「感」的服務。

門諾醫院長照部主任戴玉琴表示,A單位人員訪視時間會隨個案狀況複雜度增加,如何透過傾聽、訪視及對談過程,快速展現專業與提供適切的服務品質,人員能力的培養與訓練相當重要,而同仁們將評鑑內容日常化,踏實融入工作流程,才能獲得優良殊榮,感謝大家的努力。

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戴玉琴說,長照管理中心進行個案服務等級評估後,將個案派給A單位進行照顧計劃擬定,安排或提供至相關長照服務B級單位或C級單位支援照顧,由於是跨單位服務,期盼未來在同服務區域,A、B、C服務中心皆能夠成合作夥伴,以最快速、最貼近個案想要的服務,爲需求者量身訂做,提供最好的照護同時提升照顧者的生活品質。

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